Aviso de privacidad
Sabemos que tus datos personales son muy importantes, por eso nos comprometemos a cuidar tu privacidad y seguridad. Este apartado tiene como finalidad informarte de la manera más transparente posible cómo recopilaremos, almacenaremos y trataremos la información que nos proporciones al utilizar nuestras distintas plataformas.
DECLARACIÓN DEL RESPONSABLE
Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V con domicilio en Av. De Los Charros # 314 esq. con Angelina, Fracc. Sandoval La Mesa C.P. 22105 es responsable de los datos personales que recaba por sí mismo o bien a través de terceros que la misma contrate para su resguardo y tratamiento, y en respeto al derecho de privacidad y a la autodeterminación informativa de las personas en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, atendiendo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, por tal motivo, establece los siguientes lineamientos que habrán de cumplirse en cuanto a la protección de datos a que se hace referencia, en el tenor siguiente:FINALIDAD
El presente aviso de privacidad tiene por objeto delimitar los alcances y condiciones generales del tratamiento de sus datos personales, así como informarlos a los titulares, a fin de que estén en posibilidad de tomar decisiones informadas sobre el uso de sus datos personales, y de mantener el control y disposición sobre ellos. Asimismo, el aviso de privacidad nos permite transparentar el tratamiento de los datos, y con ello fortalecer el nivel de confianza de los titulares con nuestra empresa. MEDIOS DISPONIBLES DE COMUNICACIÓN. Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V ha nombrado a un comité técnico multidisciplinario para la protección de datos personales que bajo su control ha de cumplir y hacer cumplir al interior de la organización y sus subsidiarias la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como su reglamento, para ello pone a disposición de los titulares los siguientes datos de contacto mediante los cuales se recibirá cualquier solicitud para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, aclaración o quejas. Correo electrónico: datospersonales@farmaciasroma.com Domicilio: Av. De Los Charros # 314 esq. con Angelina, Fraccionamiento Sandoval La Mesa C.P. 22105 Se establecen y mantienen para su tratamiento las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que garantizan la calidad de los datos personales tomando en cuenta los riesgos existentes, las consecuencias para los titulares, la naturaleza del dato y el desarrollo tecnológico. Estas medidas no son menores a las utilizadas en la información de la organización.DATOS PERSONALES
Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V recaba y da tratamiento a los siguientes datos personales de manera lícita, siempre y cuando usted no manifieste objeción alguna en el momento que nos proporciona sus datos personales directamente o manifiesta su oposición posterior en nuestros medios descritos en la sección anterior, con sólo enviarnos en escrito libre que exprese su deseo de revocarnos en cualquier momento su consentimiento:- Nombre
- Correo electrónico
- Número telefónico particular
- Número celular
- Género
- Fecha de nacimiento
- Estado civil
- CURP
- Domicilio
- Historia laboral
- Edad
- Datos de terceros
- Nacionalidad
- Firma
- RFC
- Huella digital
- Fotografía
- Lugar de nacimiento
- Cédula
- Referencias
- Grabación de llamada
- Historial académico
- Razón social
- NSS
- Folio IFE
- Historial de consumo
- Gestión e integración de expediente laboral.
- Gestión de expediente de clientes.
- Requerimientos legales.
- Seguimiento a siniestros.
- Gestión de contratos.
- Emisión de facturas.
- Comprobantes de pagos.
- Gestión de pago a empleados y prestaciones.
- Auditorias y declaraciones fiscales.
- Historial clínico.
- Control de calidad.
- Gestión de crédito y pagos.
- Seguimiento a pos-venta y calidad en el servicio.
- Programa fidelidad.
- Programa de expediente electrónico.
- Funciones de mercadotecnia
- Servicios al cliente
- Institución bancaria.
- Despacho contable.
- Seguro social.
- Servicio de Administración Tributaria.
- Despacho jurídico.
- Autoridades locales.
- Proveedores.
- Proveedor de software.
- Proveedor de promotores externos.
- Autoridades de salud.
- Gestión de crédito, pagos y prestaciones.
- Declaración/Auditorias fiscales.
- Seguimiento a siniestros y Gestión de contratos.
- Requerimientos legales.
- Mercadotecnia.
- Almacenamiento de datos, implementación y seguimiento de los programas de fidelidad y expediente electrónico.
- Recolección de datos dentro del programa fidelidad.
- Investigación, estudios, estadísticas y protocolos.
DATOS PERSONALES SENSIBLES
Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V recaba los siguientes datos personales sensibles de manera lícita.- Datos de salud
- Datos patrimoniales
- Referencias crediticias
- Salario
- Cuenta bancaria
- Religión
- Información genética
- Gestión e integración de expediente laboral
- Gestión de pago a empleados/Prestaciones
- Auditorias fiscales.
- Declaración Fiscal.
- Administración financiera.
- Historial clínico.
- Requerimiento legal.
- Gestión de crédito y pagos.
- Control de medicamentos.
- Servicios médicos de emergencia
- Servicios al cliente
TRANSFERENCIA DE DATOS SENSIBLES Y FINALIDAD
Los datos personales sensibles descritos pueden ser transferidos a terceros particulares y dependencias de gobierno para las finalidades contenidas en el Art. 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: TERCERO- Servicio de Administración Tributaria
- Despacho contable.
- Seguro social.
- Autoridades locales.
- Proveedor de software.
- Autoridades de salud.
- Declaración/Auditorias fiscales.
- Gestión de crédito, pagos y prestaciones.
- Requerimientos legales.
- Almacenamiento de datos, implementación y seguimiento de los programas de fidelidad y expediente electrónico.
- Investigación, estudios, estadísticas y protocolos
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LA NUBE
De conformidad con el artículo 52, del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se establece por Farmacias Modernas de Tijuana, S.A. de C.V., que el tratamiento de datos personales en servicios, aplicaciones e infraestructura en el denominado computo en la nube que utilizará a través de su proveedor de software, se encuentra plenamente resguardado mediante las condiciones y cláusulas generales establecidas en el contrato firmado. Las cláusulas establecidas en el contrato de prestación de servicios cuentan con los lineamientos establecidos en el artículo que se hace referencia en el presente apartado.PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V procederá a cancelar y efectuar la supresión previo bloqueo de los datos personales una vez que cumplan con la finalidad que justificó su tratamiento. La cancelación de datos personales no será realizada cuando le sean aplicables los supuestos de los artículos 26 y 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y 8 de su Reglamento.EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO
Con gusto daremos cumplimiento a la solicitud que recibamos del titular o de su representante legal por la cual requiera hacer uso de sus derechos al Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de sus datos personales en posesión de Farmacias Modernas de Tijuana S.A. de C.V., recepcionaremos su solicitud a través de los medios puestos a su disposición y que fueron descritos en el apartado “MEDIOS DISPONIBLES DE COMUNICACIÓN” en la parte superior de este aviso, la solicitud en comento que se realice ya sea de forma directa en nuestras oficinas o bien vía electrónica, deberá contar con la siguiente información:- Nombre y domicilio, así como cualquier información complementaria que sirva para contactarle.
- Documentos que acrediten la identidad (Credencial de Elector, Licencia de conducir o documento con el que se acredite la representación legal).
- Descripción concisa y clara que describa los derechos que se desean ejercer, así como los datos personales involucrados.
PROTECCIÓN DE LOS DATOS
El Responsable y/o sus Encargados conservarán los datos personales del Titular durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información, productos y/o servicios, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoría en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente. Además de controlar la divulgación de dichos datos o información de cualquier índole. Los datos personales recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la Ley, su reglamento, y la demás legislación aplicable. Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales a través de los mismos medios y procedimientos dispuestos para el ejercicio de los Derechos ARCO. Una vez que su solicitud resulte procedente, será registrado en el listado de exclusión dispuesto por Farmacias Modernas de Tijuana, S.A. de C.V. En caso de que usted considere que Farmacias Modernas de Tijuana, S.A. de C.V. ha vulnerado su derecho a la protección de sus datos personales, usted tiene el derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).REVOCACION DEL CONSENTIMIENTO
De acuerdo al artículo 21 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en todo momento usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso y transferencia de los mismos mediante la utilización de los mecanismos provistos para ello en este documento. De igual manera es necesario que nos haga llegar su petición por los medios mencionados en éste aviso, específicamente en el rubro de ejercicio de los derechos ARCO, y que deberá ir acompañada de la siguiente información:- Nombre y domicilio, así como cualquier información complementaria que sirva para contactarle.
- Documentos que acrediten la identidad.
MEDIDAS PARA RESGUARDAR LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TERCEROS
Farmacias Modernas de Tijuana, S.A. de C.V., manifiesta que toda la información de sus datos personales que sea objeto de transferencia a los terceros antes señalados, se encuentra debidamente resguardada mediante los convenios y contratos celebrados con los terceros señalados en el rubros de transferencia (con excepción de las autoridades señaladas), mediante la especificación de cláusulas de confidencialidad que cumplen con los requisitos establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Con lo anterior, se garantiza plenamente el cumplimiento de los terceros sobre el aviso de privacidad y los datos que proporciona el titular.PROGRAMA TARJETA ROMA “MÁS QUE UNA FARMACIA”
La participación del cliente en este Programa implica su conformidad con los presentes términos y condiciones. Tarjeta Roma “Más que un Monedero” es el programa de fidelidad de Farmacias Roma. Con una vigencia permanente y su cobertura territorial es en todas las sucursales de Farmacias Roma (Excepto sucursal de venta a instituciones). Es un programa para todos los clientes de Farmacias Roma que realicen sus compras presentando su Tarjeta Roma “Más que un Monedero”. Para poder adquirir una Tarjeta del Programa, solo deberás acudir a cualquier sucursal de Farmacias Roma y te será entregada una totalmente Gratis.AFILIACIÓN
Para poder gozar de todos los beneficios del Programa, será necesario que proporciones los datos que te serán solicitados para poder personalizar tu Tarjeta. Estos datos serán almacenados en el Sistema y así podrás llevar tu historial de compras y promociones a través de tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero”. Para facilitar tu afiliación y personalización de tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, puedes hacerlo en nuestra Línea de Atención a Clientes llamando al 800 025 ROMA sección Tarjeta Roma “Más que un Monedero”.REGLAS DE LA ACUMULACIÓN, REDENCIÓN Y CONSULTAS DE SALDO
El Programa de Fidelidad Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, está basado en una tarjeta electrónica en donde podrás ir acumulando un porcentaje variado del valor de tus compras. A esta acumulación en adelante la llamaremos ROMAPESOS, es decir, lo que acumulas en tu Tarjeta Roma serán ROMAPESOS y su equivalencia al momento de utilizarlos será de uno a uno. 1 ROMAPESO = 1 peso tradicional. El porcentaje de acumulación por producto y su vigencia será variable. Esto lo podrás consultar directamente al momento de pagar o con cualquiera de los colaboradores de la sucursal Roma. También los productos que ya estén en oferta o bien participen en otro tipo de promoción es probable que por ese periodo se encuentren fuera de la participación en este programa. Se irán adicionando más beneficios al Programa Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, mismos que podrás consultar en la sección correspondiente dentro de este mismo sitio web. Habrán alianzas con otras empresas para brindarte mayores beneficios (consulta la sección de Aliados Comerciales para conocer a los participantes, beneficios y vigencias de las mismas). Para consultar tu saldo y tu historial de compras dentro del Programa, lo puedes realizar, ingresando a la sección de Consulta tu saldo en este mismo sitio o hacerlo vía telefónica al 800 025 ROMA. Si solo necesitas una consulta de saldo, esto lo podrás solicitar en cualquier sucursal Roma a cualquiera de nuestros colaboradores.RESTRICCIONES EN ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN
No participan en el Programa, ni para acumulación ni para redención:- Medicinas controladas.
- Bebidas alcohólicas.
- Tabaco.
- Tarjetas telefónicas.
- Recargas electrónicas.
- Compra de boletos.
- Pago de servicios.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Si necesitas realizar una devolución de algún producto que se adquirió con la participación del Programa, es decir, que acumuló algún porcentaje a tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, será indispensable:- Presentar ticket de compra.
- Presentar la Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, que se utilizó al momento de la compra.
- No pueden pasar más de 30 días para solicitar la devolución.
- Deberá existir en tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero” saldo suficiente para que el Sistema permita la devolución, ya que será retirado de tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero” el saldo otorgado que se recibió como beneficio al haber comprado el producto que se presenta a devolver.
CONDICIONES ESPECIALES DE TU TARJETA ROMA (Bloqueos, robo o extravío y transferencia de saldos)
- Si tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, presentara algún BLOQUEO y así se lo indican al momento de realizar algún pago, seguramente es por un filtro de seguridad en donde el Sistema detectó un comportamiento inusual y por ello se bloquea en automático. Agradecemos reportarla al teléfono 800 025 ROMA en donde con gusto te atenderemos y daremos una solución.
- Si llegaras a extraviar tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, o bien te fuera robada, agradecemos reportarla a la Línea de Atención a Clientes 800 025 ROMA. Si tu saldo no ha sido utilizado, a partir del momento del reporte, este quedará protegido.
- Si necesitas realizar una transferencia de saldo porque tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, se dañó, extravió o fue robada, sugerimos solicitar otra Tarjeta en cualquier sucursal y llamar con Tarjeta en mano a la Línea de Atención a Clientes 800 025 ROMA, en donde con gusto atenderemos y realizaremos la transferencia. Para poder realizar la transferencia, es muy importante que llame el titular de la Tarjeta ya que se le solicitarán datos de autenticación de la cuenta y la nueva Tarjeta se dará de alta con el mismo nombre y datos de la Tarjeta sustituida.
- Solo se aceptarán transferencias de saldo entre Tarjetas que tengan coincidencia al 100% en los datos personales de ambas Tarjetas.
ESTRICCIONES GENERALES DEL PROGRAM
- Es un Programa exclusivo para mayores de edad.
- Solo válido en productos participantes.
- No aplica en venta a mayoristas.
- No participan clientes institucionales a crédito o contado.
- Si estuviera pendiente un servicio a domicilio, durante este periodo no podrás utilizar tu saldo.
- Tu saldo no tiene fecha de caducidad y podrás utilizarlo en el momento que tú lo decidas, lo único que deberás hacer, es no dejar de utilizar tu Tarjeta Roma “Más que un Monedero”, en un periodo mayor a seis meses.
Tienda en Línea y Comercio Electrónico
Farmacias Roma está comprometido con la protección de sus datos personales, al ser responsable de su uso, manejo y confidencialidad se preocupa por la seguridad de los datos personales que le son proporcionados, y tiene el compromiso de proteger su privacidad, así como cumplir con la legislación aplicable a la protección de datos personales en posesión de los particulares. Este aviso explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas al usar nuestra aplicación móvil.
El responsable del uso y protección de los datos personales que sean entregados es FARMACIAS MODERNAS DE TIJUANA, S.A. DE C.V., quien se encuentra ubicado en la avenida de los charros 314, Fraccionamiento Jose Sandoval, Tijuana, Baja California. Código Postal 22105, por lo que se hace de su conocimiento que los datos personales de usted, incluyendo los sensibles, que actualmente o en el futuro obren en nuestras bases de datos, serán tratados en todo momento de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, cumpliéndose además con los deberes de seguridad y confidencialidad, en los términos previstos en la Ley, su Reglamento y los Lineamientos.
De esta manera, se le informa que Usted tendrá el pleno control y decisión sobre el uso y tratamiento de sus Datos Personales, por lo cual le sugerimos que lea detalladamente la siguiente información:
Datos Personales que Recopilamos
Información de la Cuenta
Recopilamos estos datos al momento de crear una cuenta en nuestra aplicación:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono
- Género
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Recopilamos esta información cuando agregas o editas una dirección de entrega:
- Calle
- Número exterior
- Número interior
- Código Postal
- Ciudad
- Estado
- Geoposición
CONTENIDO DEL USUARIO
Para mejorar nuestra aplicación y ofrecer una experiencia personalizada, recopilamos datos en las siguientes situaciones:
- Al buscar un producto en el buscador: Producto buscado.
- Al visualizar el detalle de un producto: Producto seleccionado.
- Al iniciar y finalizar el proceso de compra.
- Al interactuar con un anuncio en el banner de inicio: Sección seleccionada.
INFORMACIÓN PARA VERIFICAR LA CUENTA
Con el fin de garantizar la validez de las cuentas creadas, solicitamos:
- Correo electrónico para el envío de un código de verificación.
FINALIDADES DEL USO DE DATOS
Finalidades Primarias
- Gestionar y mantener tu cuenta.
- Procesar pedidos y realizar entregas a domicilio.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en tus interacciones.
- Verificar la autenticidad de tu cuenta.
Finalidades Secundarias
- Realizar análisis de métricas de uso para mejorar nuestra aplicación.
- Enviarte información promocional, siempre y cuando cuentes con consentimiento previo.
Compartición de Datos
No compartimos tus datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a procesar tus pedidos, como servicios de mensajería o de geolocalización.
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por la ley o autoridades competentes.
Protección de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Algunas de estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos sensibles.
- Control de acceso basado en roles.
- Auditorías periódicas de seguridad.
Derechos del Usuario
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Cancelar tu cuenta y eliminar tus datos.
- Oponerte al uso de tus datos para fines secundarios.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte: contactoapproma@farmaciasroma.com.
Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad. Notificaremos cualquier cambio a través de la aplicación y te solicitaremos que aceptes los términos actualizados.
Consentimiento.
Otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados conforme a lo señalado en el presente aviso de privacidad. Asimismo, con la suscripción de este aviso liberó de cualquier responsabilidad a la empresa antes referida en relación con el manejo y administración de mis datos personales.
Contacto
Si tienes dudas o inquietudes sobre este aviso de privacidad, contáctanos en:
Correo electrónico: contactoapproma@farmaciasroma.com
Teléfono: 664-123-9090
COMERCIO ELECTRÓNICO
- Todos los pagos deberán ser en línea, utilizando tarjetas de crédito o débito, las tarjetas autorizadas son VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS.
- Los mínimos de compra en línea son $100.00.
- No se enviarán los pedidos hasta que no se concluya el pago.
- Los productos serán entregados a través de nuestro Servicio a Domicilio y por Pick Up.
- No hay venta de productos controlados a través de la APP ROMA o página WEB, solamente se venden en mostrador.
- Los tiempos de entrega para la compra a través de la APP o página WEB son de un promedio de 60 minutos a 72 horas dependiendo de la disponibilidad del producto.
- En caso de que las condiciones del clima no favorezcan la movilidad de los agentes de reparto el tiempo de entrega puede variar, informando al cliente oportunamente.
- Cualquier cambio o devolución de mercancía podrá efectuarse bajo las siguientes condiciones:
- La devolución deberá realizarse en cualquiera de las sucursales ROMA, presentando ticket de compra.
- Dentro de un plazo no mayor a 24 horas después de realizar la compra.
- En caso de medicamento, el producto deberá tener las etiquetas de Farmacias Roma y sin daños en su empaque, a excepción de que exista inconformidad con la calidad del producto.
- En caso de medicamentos Antibióticos, la receta no podrá ser devuelta al cliente, ya que éstas forman parte de documentos de control interno.
- En caso de devoluciones, el importe se reembolsará en efectivo, el cliente deberá firmar el comprobante de la devolución.
- No se aceptarán pago de servicios en línea.
- Se otorgarán promociones y ofertas exclusivas para APP ROMA y Página WEB que no aplicarán en la venta en sucursal o inclusive ofertas que sean para sucursal que no aplican en APP ROMA y WEB.
- Las entregas del pedido realizado a través de la APP ROMA y página WEB se harán a través del servicio a domicilio y cumpliendo las políticas establecidas en el PL-OPE-001 Políticas de Venta.
- Se podrá expedir factura hasta un mes después de la compra (Siempre y cuando sea en el mismo año fiscal) y que sea del mismo periodo fiscal.
- Para expedir factura se requiere proporcionar el RFC, domicilio fiscal, código postal y correo electrónico.
- No hay monto mínimo para facturar.
- Los datos de facturación deberán registrarse en la APP y página WEB y serán procesados por el personal de la sucursal que enviará la factura por correo electrónico al cliente.