Cambios o devoluciones en mercancía
Estas políticas son aplicables a productos comprados en sucursales de Farmacias Roma, a través de Servicio a Domicilio, en la tienda en línea de Farmacias Roma, o desde la App Roma. Verifica si se puede proceder al cambio o devolución de tu producto con las siguientes bases.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Por seguridad y para garantizar la calidad de los productos, así como dar cumplimiento a las leyes y reglamentos de salubridad, el tiempo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 24 horas después de realizar tu compra. Es muy importante que revises tus productos y el ticket antes de salir de nuestra sucursal.
¿Dónde puedo solicitar la devolución?
Puedes realizar la devolución de tus productos en cualquier sucursal de Farmacias Roma, con excepción de los boletos de eventos y el pago de servicios.
¿Qué necesito para hacer una devolución?
Antes de solicitar tu reembolso, es importante que conozcas lo siguiente:
- Para iniciar el proceso, el cliente deberá acudir a cualquier sucursal de Farmacias Roma y presentar el ticket de compra original, en buen estado, y con la fecha, sucursal, descripción de artículos e importe visibles de manera clara, además del producto a devolver o cambiar.
- No se podrá realizar la devolución sin el ticket, o se presenta roto total o parcialmente.
- En caso de solicitar el cambio o devolución por un medicamento, el producto deberá presentar las etiquetas de Farmacias Roma correctamente colocadas, y sin daños visibles en el empaque.
¿Qué productos no aplican para una devolución o cambio?
- Medicamentos controlados, semi controlados, especializados, refrigerados y de alta especialidad.
- Medicamentos inyectables (Viales, ampolletas, jeringas pre-llenadas)
- Productos de bienestar sexual, condones, gel lubricante, anillo vibrador, etc.
- Gotas oftálmicas y óticas no selladas.
- Medicamentos de prescripción y OTC (o de libre venta) en aerosol y/o spray sin contador de dosis.
- Material o productos de curación con sello roto.
- Medicamentos o productos sin su empaque original, empaque roto, manchado o golpeado.
- Artículos eléctricos como nebulizadores, glucómetros, oxímetros, baumanómetros (deben ser canalizados directamente con el distribuidor o fabricante).
- Lancetas y tiras reactivas.
- Recargas o tarjetas telefónicas.
- Productos bonificados por un programa de lealtad.
- Pago de servicios.
- Productos refrigerados y/o perecederos, con excepción de cambio físico por mala calidad del producto.
- Artículos de higiene y belleza.
¿Se pueden devolver boletos para eventos?
Solo podemos atender devoluciones de boletos en los siguientes dos casos:
Evento pospuesto o re programado: Cuando un evento se pospone o suspende, los organizadores del evento darán aviso a través de sus medios de comunicación oficiales. A partir de ese momento, se puede solicitar la devolución de los boletos comprados en Farmacias Roma, directamente en la sucursal donde los adquiriste y presentado el boleto en buenas condiciones. En los eventos pospuestos, también puedes conservar tu boleto para la siguiente fecha.
Evento cancelado: Si un evento se canceló definitivamente, puedes solicitar la devolución en la sucursal donde realizaste la compra del boleto, con el ticket de compra y el boleto físico. Es indispensable presentar el boleto en buenas condiciones para solicitar la devolución.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Dependiendo del método de pago que utilizaste al momento de hacer tu compra, se podrá realizar uno de los siguientes tipos de reembolso:
- En efectivo o tarjeta de crédito: La devolución será a través de efectivo, o de un vale de devolución.
- Vales electrónicos: Se realizará un vale de devolución por el monto del producto.
- Compras a crédito: El monto de la compra se acreditará a la cuenta y se otorgará una nota de devolución.
- INFONACOT: En este caso no se harán devoluciones en efectivo. Únicamente se podrán hacer a través de un vale de devolución, o bien solicitar el cambio por otro producto.
- Préstamo suministro a colaborador (Crédito colaborador): El monto del producto se acreditará a la cuenta y se otorgará de manera presencial un vale de devolución.
- Compras con Tarjeta Roma: La devolución de sus Roma pesos se acreditarán a la tarjeta en un periodo máximo de 72 horas después de iniciar el proceso.
Excepciones, restricciones y situaciones especiales
La devolución de los productos también puede estar sujeta a algunas condiciones adicionales, como las siguientes:
- Servicio a Domicilio: No se podrán realizar cambios ni devoluciones con el Agente de Reparto una vez que los productos hayan sido entregados al cliente, excepto en productos que hayan sido entregados por error y que no correspondan con el pedido, o que hayan sido dañados durante el trayecto.
- Cargo doble en pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: Para solicitar una devolución por un cargo doble en tu tarjeta, debes proporcionar el número de cuenta clave, banco, copia de identificación oficial, copia de carátula bancaria, y una carta por monto no reconocido.
- Pagos de servicios y recargas telefónicas: No hay devolución en el pago de servicios a excepción de situaciones ajenas al cliente. En esos casos, acudir directamente a la sucursal donde se realizó el pago.
Si solicito una devolución ¿qué pasa con mis Romapesos?
- En caso de devolver un producto que generó Romapesos en su compra, estos se descontarán de la cuenta de Tarjeta Roma.
- No puede existir saldo negativo en una Tarjeta Roma, por esta razón, si no existiera saldo suficiente en la Tarjeta Roma al momento de solicitar la devolución, el monto se descontará del precio del producto.
- En la devolución de un producto comprado total o parcialmente con Romapesos, estos serán regresados por medio de un vale de devolución.
¿Compraste tus productos utilizando un programa de fidelidad?
En cualquier devolución que tenga un producto de programas de fidelidad (productos gratis, 3 por 2, descuentos), como Circulo de la Salud Oro, Tarjeta Roma y otros, no aplica la devolución de los productos que fueron bonificados.
En cualquiera de estos casos, las políticas de devolución serán las mismas mencionadas anteriormente.