TÉRMINOS DE SERVICIO

  • El uso de los servicios de la Tienda en línea o la App de Farmacias Roma está dirigido para usuarios mayores de 18 años. El uso de estos medios por parte de menores de edad es responsabilidad de los padres o tutores. 
  • 2.  El monto mínimo de compra en línea es de $100.00 MXN (cien pesos mexicanos)
  • 3.  El horario de compra en la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma es de Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. (GMT-7)
  • 4.  La venta de cerveza desde la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma está permitida de 10:00 a.m. a 11:00 p.m. (GTM), y los pedidos serán entregados dentro del horario establecido por la autoridad correspondiente.
  • 5.  Las ofertas mostradas en la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma cuentan con un periodo de vigencia, el cuál se muestra en las imágenes correspondientes
  • 6. Los productos mostrados en la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma son de caracter informativo, y no reflejan la existencia o disponibilidad real.
  • 7.  Se otorgarán promociones y ofertas exclusivas para la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma que no aplicarán en la venta en sucursal. Así mismo, algunas ofertas exclusivas de la venta en sucursal no aplican para compras en línea.
  • 8.  La vigencia de las promociones aplica solamente cuando la compra se completa dentro del periodo efectivo.
  • 9.  Las ofertas exclusivas para comercio electrónico estarán sujetos a restricciones y existencias del producto.
  • 10.  La descarga y uso de la aplicación de Farmacias Roma y aceptar sus términos y condiciones, permite que los datos personales del cliente sean utilizados para el desarrollo de estrategias publicitarias y marketing, con apego a nuestra Política de Privacidad.
  • 11.  Los medicamentos controlados no están disponibles a la venta en la APP ROMA o página WEB. Las imágenes son solo con fines ilustrativos.
  • 12.  Para la compra de antibióticos dentro de la APP y pagina WEB es requisito indispensable adjuntar fotografía de la receta médica vigente, y esta debe ser validada para que cumpla con los requisitos legales por uno de nuestros asesores.

Nota: En caso de que la receta no cumpla con los requisitos legales no se procederá con la venta y el pedido será cancelado.

1.  No se podrá realizar cambios ni devoluciones con el agente de reparto una vez hayan sido entregados al cliente, salvo de aquellos productos que hayan sido suministrados por error y que no correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

2.  Es indispensable presentar ticket de compra.

3.  El cliente deberá acudir directamente a una de nuestras Sucursales más cercanas y hacer entrega del producto para la devolución.

4.  En las compras en efectivo y tarjeta de crédito se entregará vale o efectivo (pagos realizados en dólares su devolución será en pesos)

5.  En compras a préstamo suministro colaborador el monto se acreditará a la cuenta y se otorgará al cliente una nota de devolución.

6.  En compras con Tarjeta Roma la devolución de sus Roma pesos se acreditarán a su tarjeta en un periodo máximo de 72 horas.

7.  Para ser válida la devolución deberá ser dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

8.  En caso de medicamento, el producto deberá tener las etiquetas de Farmacias Roma y sin daños en su empaque, a excepción de que exista inconformidad con la calidad del producto.

9.  En caso de medicamentos Antibióticos, la receta no podrá ser devuelta al cliente, ya que éstas forman parte de documentos de control interno.

10.  No hay cambio ni devolución en medicamentos controlados, semi-controlados, especializados y refrigerados, productos perecederos, ni en boletos para eventos.

11.  No hay devoluciones en compra de tarjetas telefónicas y/o tiempo aire.

12.  En compras con vales electrónicos o de papel se entregará un vale de devolución

1.  En los pagos de servicio se cobrará una comisión variable de hasta $10.00 pesos, la cual estará sujeta a los términos y condiciones del proveedor.

2.  Para realizar los pagos de servicios es necesario escanear el recibo dentro de la APP. El escaneo y la captura de la referencia es responsabilidad del usuario.

3.  Dudas o aclaraciones sobre su pago de servicio, contacte a su proveedor.

4.  Los recibos de servicios deberán estar vigentes, según los términos del proveedor.

5.  La venta de boletos está sujeta a una compra mínima de $100.00 pesos en productos dentro de nuestra APP y pagina WEB.

6.  El límite de compra es de 4 boletos por pedido. (la venta de boletos serán pagados en línea)

7.  Los boletos serán enviados a través del servicio a domicilio o por Pick up.

8.  En caso de cancelación del evento, la devolución aplica en cualquier sucursal de Farmacias Roma con el boleto y ticket de compra.

Para entrega de pedidos Ecommerce:

1.  Los productos serán entregados a través de nuestro Servicio a Domicilio, o por Pick Up en sucursal.

2.  Las entregas aplican únicamente en Baja California.

3.  En caso de presentarse un contratiempo que nos impida entregar el pedido de manera oportuna, se notificará vía telefónica al usuario, para la re programación de su pedido.

 

Servicio a domicilio Ecommerce.

1.  Los tiempos de entrega para la compra a través de la APP o página WEB con Servicio a Domicilio son entre 60 minutos a 72 horas, según la disponibilidad del producto.

2.  Si el pedido es programado para entrega posterior a 60 minutos, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para dar seguimiento a la entrega.

3.  El costo del servicio de entrega es de $10.00 pesos por pedido. (Sujeto a promociones de temporada).

4.  En caso de que las condiciones del clima no favorezcan la movilidad de los agentes de reparto, el tiempo de entrega puede variar. Se informará al cliente sobre el estatus de entrega vía telefónica.

 

Pick up E-commerce.

1.  Los productos serán entregados en nuestras sucursales.

2.  Al realizar un pedido de pick up, este estará disponible para su recolección a partir de 2 horas de realizar el pedido, y hasta un límite de 4 días naturales.

3.  En caso de sobrepasar el periodo de 4 días naturales, el pedido será cancelado.

4.  Para proceder a la devolución, se deberá solicitar a través de WhatsApp al número (664) 123 90 90 y adjuntar el comprobante de pago y número de folio, según los términos establecidos en la Política de Devoluciones.

5.  El pago de los pedidos por Pick Up se podrá realizar únicamente en línea, con tarjeta de débito/crédito, Tarjeta Roma o Crédito de Colaborador

1.  Los datos de facturación deberán registrarse en el portal de Facturación Electrónica o realizarla dentro de nuestras sucursales.

2.  Se podrá expedir factura hasta 30 días después de la fecha de compra, siempre y cuando sea en el mismo año y periodo fiscal.

3.  Para expedir factura se requiere proporcionar el RFC, domicilio fiscal, código postal y correo electrónico.

4.  No hay monto mínimo para facturar.

1.  Para vincular la Tarjeta Roma a la cuenta de la App y web Roma, se deben ingresar los datos personales del registro al programa de fidelidad. (Número telefónico, fecha de nacimiento y nombre).

2.  La Tarjeta Roma Digital también puede utilizarse en las sucursales de Farmacias Roma, a través del escaneo o digitación del código de la tarjeta (redimir o escanear).

3.  La tarjeta roma solo podrá ser registrada por el titular dentro de la APP y pagina WEB.

4.  No se podrá utilizar la tarjeta roma digital con diferentes alianzas.

5.  Los romapesos acumulados son de uso exclusivo de farmacias roma.

6.  No se podrán adquirir boletos con romapesos.

7.  No se pueden pagar servicios o recargas telefónicas con romapesos.

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