TÉRMINOS DE SERVICIO

  • El uso de los servicios de la Tienda en línea o la App de Farmacias Roma está dirigido para usuarios mayores de 18 años. El uso de estos medios por parte de menores de edad es responsabilidad de los padres o tutores. 
  • 2.  El monto mínimo de compra en línea es de $100.00 MXN (cien pesos mexicanos)
  • 3.  El horario de compra en la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma es de Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. (GMT-7)
  • 4.  La venta de cerveza desde la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma está permitida de 10:00 a.m. a 11:00 p.m. (GTM), y los pedidos serán entregados dentro del horario establecido por la autoridad correspondiente.
  • 5.  Las ofertas mostradas en la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma cuentan con un periodo de vigencia, el cuál se muestra en las imágenes correspondientes
  • 6. Los productos mostrados en la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma son de caracter informativo, y no reflejan la existencia o disponibilidad real.
  • 7.  Se otorgarán promociones y ofertas exclusivas para la Tienda en línea y la App de Farmacias Roma que no aplicarán en la venta en sucursal. Así mismo, algunas ofertas exclusivas de la venta en sucursal no aplican para compras en línea.
  • 8.  La vigencia de las promociones aplica solamente cuando la compra se completa dentro del periodo efectivo.
  • 9.  Las ofertas exclusivas para comercio electrónico estarán sujetos a restricciones y existencias del producto.
  • 10.  La descarga y uso de la aplicación de Farmacias Roma y aceptar sus términos y condiciones, permite que los datos personales del cliente sean utilizados para el desarrollo de estrategias publicitarias y marketing, con apego a nuestra Política de Privacidad.
  • 11.  Los medicamentos controlados no están disponibles a la venta en la APP ROMA o página WEB. Las imágenes son solo con fines ilustrativos.
  • 12.  Para la compra de antibióticos dentro de la APP y pagina WEB es requisito indispensable adjuntar fotografía de la receta médica vigente, y esta debe ser validada para que cumpla con los requisitos legales por uno de nuestros asesores.

Nota: En caso de que la receta no cumpla con los requisitos legales no se procederá con la venta y el pedido será cancelado.

1.  No se podrá realizar cambios ni devoluciones con el agente de reparto una vez hayan sido entregados al cliente, salvo de aquellos productos que hayan sido suministrados por error y que no correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

2.  Es indispensable presentar ticket de compra.

3.  El cliente deberá acudir directamente a una de nuestras Sucursales más cercanas y hacer entrega del producto para la devolución.

4.  En las compras en efectivo y tarjeta de crédito se entregará vale o efectivo (pagos realizados en dólares su devolución será en pesos)

5.  En compras a préstamo suministro colaborador el monto se acreditará a la cuenta y se otorgará al cliente una nota de devolución.

6.  En compras con Tarjeta Roma la devolución de sus Roma pesos se acreditarán a su tarjeta en un periodo máximo de 72 horas.

7.  Para ser válida la devolución deberá ser dentro de un plazo no mayor a 24 horas después de realizar tu compra

8.  En caso de medicamento, el producto deberá tener las etiquetas de Farmacias Roma y sin daños en su empaque, a excepción de que exista inconformidad con la calidad del producto.

9.  En caso de medicamentos Antibióticos, la receta no podrá ser devuelta al cliente, ya que éstas forman parte de documentos de control interno.

10.  No hay cambio ni devolución en medicamentos controlados, semi-controlados, especializados y refrigerados, productos perecederos, ni en boletos para eventos.

11.  No hay devoluciones en compra de tarjetas telefónicas y/o tiempo aire.

12.  En compras con vales electrónicos o de papel se entregará un vale de devolución

1.  En los pagos de servicio se cobrará una comisión variable de hasta $10.00 pesos, la cual estará sujeta a los términos y condiciones del proveedor.

2.  Para realizar los pagos de servicios es necesario escanear el recibo dentro de la APP. El escaneo y la captura de la referencia es responsabilidad del usuario.

3.  Dudas o aclaraciones sobre su pago de servicio, contacte a su proveedor.

4.  Los recibos de servicios deberán estar vigentes, según los términos del proveedor.

5.  La venta de boletos está sujeta a una compra mínima de $100.00 pesos en productos dentro de nuestra APP y pagina WEB.

6.  El límite de compra es de 4 boletos por pedido. (la venta de boletos serán pagados en línea)

7.  Los boletos serán enviados a través del servicio a domicilio o por Pick up.

8.  En caso de cancelación del evento, la devolución aplica en cualquier sucursal de Farmacias Roma con el boleto y ticket de compra.

Para entrega de pedidos Ecommerce:

1.  Los productos serán entregados a través de nuestro Servicio a Domicilio, o por Pick Up en sucursal.

2.  Las entregas aplican únicamente en Baja California.

3.  En caso de presentarse un contratiempo que nos impida entregar el pedido de manera oportuna, se notificará vía telefónica al usuario, para la re programación de su pedido.

 

Servicio a domicilio Ecommerce.

1.  Los tiempos de entrega para la compra a través de la APP o página WEB con Servicio a Domicilio son entre 60 minutos a 72 horas, según la disponibilidad del producto.

2.  Si el pedido es programado para entrega posterior a 60 minutos, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para dar seguimiento a la entrega.

3.  El costo del servicio de entrega es de $10.00 pesos por pedido. (Sujeto a promociones de temporada).

4.  En caso de que las condiciones del clima no favorezcan la movilidad de los agentes de reparto, el tiempo de entrega puede variar. Se informará al cliente sobre el estatus de entrega vía telefónica.

 

Pick up E-commerce.

1.  Los productos serán entregados en nuestras sucursales.

2.  Al realizar un pedido de pick up, este estará disponible para su recolección a partir de 2 horas de realizar el pedido, y hasta un límite de 4 días naturales.

3.  En caso de sobrepasar el periodo de 4 días naturales, el pedido será cancelado.

4.  Para proceder a la devolución, se deberá solicitar a través de WhatsApp al número (664) 123 90 90 y adjuntar el comprobante de pago y número de folio, según los términos establecidos en la Política de Devoluciones.

5.  El pago de los pedidos por Pick Up se podrá realizar únicamente en línea, con tarjeta de débito/crédito, Tarjeta Roma o Crédito de Colaborador

1.  Los datos de facturación deberán registrarse en el portal de Facturación Electrónica o realizarla dentro de nuestras sucursales.

2.  Se podrá expedir factura hasta 30 días después de la fecha de compra, siempre y cuando sea en el mismo año y periodo fiscal.

3.  Para expedir factura se requiere proporcionar el RFC, domicilio fiscal, código postal y correo electrónico.

4.  No hay monto mínimo para facturar.

1.  Para vincular la Tarjeta Roma a la cuenta de la App y web Roma, se deben ingresar los datos personales del registro al programa de fidelidad. (Número telefónico, fecha de nacimiento y nombre).

2.  La Tarjeta Roma Digital también puede utilizarse en las sucursales de Farmacias Roma, a través del escaneo o digitación del código de la tarjeta (redimir o escanear).

3.  La tarjeta roma solo podrá ser registrada por el titular dentro de la APP y pagina WEB.

4.  No se podrá utilizar la tarjeta roma digital con diferentes alianzas.

5.  Los romapesos acumulados son de uso exclusivo de farmacias roma.

6.  No se podrán adquirir boletos con romapesos.

7.  No se pueden pagar servicios o recargas telefónicas con romapesos.

TERMS OF SERVICE

This document sets forth the terms and conditions for making purchases and using the services of Farmacias Roma, with the purpose of specifying the applicable procedures and policies as the case may be.

  1. The use of the Online Store or Farmacias Roma App services is intended for users over 18 years old. Use of these platforms by minors is the responsibility of their parents or guardians.
  2. The minimum online purchase amount is $100.00 MXN (one hundred Mexican pesos).
  3. The purchase hours for the Online Store and the Farmacias Roma App are Monday to Friday, from 10:00 a.m. to 10:00 p.m. (GMT-7).
  4. The sale of beer through the Online Store and the Farmacias Roma App is allowed from 10:00 a.m. to 11:00 p.m. (GMT), and orders will be delivered within the timeframe established by the corresponding authority.
  5. The offers shown in the Online Store and the Farmacias Roma App have a validity period, which is displayed in the corresponding images.
  6. The products shown in the Online Store and the Farmacias Roma App are for informational purposes and do not reflect actual stock or availability.
  7. Exclusive promotions and offers will be granted for the Online Store and Farmacias Roma App that do not apply to in-store sales. Likewise, some exclusive in-store offers do not apply to online purchases.
  8. The validity of promotions applies only when the purchase is completed within the effective period.
  9. Exclusive offers for e-commerce are subject to product restrictions and availability.
  10. Downloading and using the Farmacias Roma application and accepting its terms and conditions allows the use of the customer’s personal data for the development of advertising and marketing strategies, in accordance with our Privacy Policy.
  11. Controlled medications are not available for sale on the ROMA App or website. Images are for illustrative purposes only.
  12. For the purchase of antibiotics within the App and website, it is mandatory to attach a photograph of a valid medical prescription, which must be validated by one of our advisors to comply with legal requirements.
Note: If the prescription does not meet the legal requirements, the sale will not proceed, and the order will be canceled.
  1. No exchanges or returns may be made with the delivery agent once the products have been delivered to the customer, except in cases where the items were supplied in error, do not match the order, or were damaged during transportation.
  2. A purchase receipt is required.
  3. The customer must go directly to one of our nearest branches and return the product in person to request a refund.
  4. For purchases made in cash or with a credit card, a store credit or cash refund will be issued (refunds for payments made in U.S. dollars will be given in Mexican pesos).
  5. For purchases made through employee credit, the amount will be credited to the account, and the customer will be issued a return note.
  6. For purchases made with the Roma Card, the refunded Roma Pesos will be credited back to the card within a maximum of 72 hours.
  7. To be valid, returns must be made within 24 hours of the purchase.
  8. In the case of medications, products must have Farmacias Roma labels and undamaged packaging, unless the return is due to concerns about product quality.
  9. For antibiotics, the prescription cannot be returned to the customer, as it is part of our internal control documentation.
  10. There are no exchanges or returns for controlled, semi-controlled, specialized, or refrigerated medications, perishable products, or event tickets.
  11. No returns are accepted for the purchase of phone cards and/or prepaid airtime.
  12. For purchases made with paper or electronic vouchers, a return voucher will be issued.
  1. A variable commission of up to $10.00 pesos will be charged for service payments, subject to the terms and conditions of the service provider.
  2. To make service payments, it is necessary to scan the receipt within the app. Scanning and entering the reference number is the user’s responsibility.
  3. For any questions or clarifications regarding your service payment, please contact your service provider.
  4. Service receipts must be valid according to the provider’s terms.
  5. Ticket sales are subject to a minimum purchase of $100.00 pesos in products within our app and website.
  6. The purchase limit is 4 tickets per order (ticket purchases must be made online).
  7. Tickets will be sent via home delivery service or can be picked up.
  8. In the event of a cancellation, refunds can be processed at any Farmacias Roma branch with the ticket and purchase receipt.

For Ecommerce Order Delivery: 

  1. Products will be delivered through our Home Delivery Service or available for Pick Up at the branch.
  2. Deliveries are available only in Baja California.

  3. In case of any setbacks that prevent timely delivery of the order, the customer will be notified by phone to reschedule the delivery.

Home Delivery Service Ecommerce:

  1. Delivery times for purchases made through the app or website with Home Delivery Service are between 60 minutes to 72 hours, depending on product availability.
  2. If the order is scheduled for delivery later than 60 minutes, one of our agents will contact the customer to follow up on the delivery.
  3. The delivery service fee is $10.00 pesos per order (subject to seasonal promotions).
  4. In case of adverse weather conditions that hinder the delivery agents’ mobility, delivery times may vary. The customer will be informed about the delivery status via phone.

Pick up E-commerce:

  1. Products will be available for pick up at our branches.
  2. When placing a pick-up order, the order will be available for collection within 2 hours of placing the order and up to a maximum of 4 calendar days.
  3. If the 4-day period is exceeded, the order will be canceled.
  4. For returns, please contact us via WhatsApp at (664) 123 90 90 and provide the payment receipt and order number, as per the terms outlined in the Return Policy.
  5. Pick-up orders can only be paid online, with a debit/credit card, Roma Card, or Employee Credit.
  1. Billing information must be entered in the Electronic Invoicing portal or processed at one of our branches.
  2. Invoices can be issued up to 30 days after the purchase date, as long as it is within the same year and fiscal period.
  3. To issue an invoice, the following information is required: RFC, fiscal address, postal code, and email address.

  4. There is no minimum amount required to request an invoice.

  1. To link the Roma Card to your account on the Roma app and website, you must enter the personal information used to register for the loyalty program (phone number, birthdate, and name).
  2. The Roma Digital Card can also be used at Farmacias Roma branches by scanning or entering the card code (redeem or scan).
  3. The Roma Card can only be registered by the account holder within the app and website.
  4. The Roma Digital Card cannot be used with different partnerships.
  5. Accumulated Roma Pesos are for exclusive use at Farmacias Roma.
  6. Roma Pesos cannot be used to purchase tickets.
  7. Roma Pesos cannot be used to pay for services or phone top-ups.

 

  1. If the customer cannot find the product and the ROMA employee does not offer to obtain it, the customer can claim a voucher worth 50 Roma Pesos.
  2. Program valid until December 31, 2025.
  3. Valid only at the branch where the Roma voucher was issued.
  4. Only one voucher will be accepted per transaction.
  5. NOT valid for prepaid services, service payments, ticket purchases, cigarettes, or alcoholic beverages.
  6. This voucher is redeemable for products and merchandise up to its nominal value.